【2024】「MOMENTUM True Wireless 3」が故障｜修理依頼方法｜無償交換

「MOMENTUM True Wireless 3」を使用せずに少し放置して久々に使おうとしたところ、イヤホン本体の電源が入らなくなってしまいました。色々と試してみましたが、本体電源が入らないためサポートに修理を依頼することになりました。
その方法などをご紹介していきたいと思います。

症状について
メーカー保証について
故障への対処方法を確認
サポートにメールを送る
購入店などに修理の依頼を行う
1. 購入店の場合
2. ゼンハイザーサービスセンターの場合
【202４】「MOMENTUM True Wireless 3」が故障｜修理依頼方法｜無償交換のまとめ

症状について

私の使用していた「MOMENTUM True Wireless 3」ですが、イヤホン本体の電源が入らないため、ケースに収めて充電を試みましたが、充電が全く出来ず本体が起動できませんでした。
初期化なども試みましたが、やはりこちらもイヤホン本体が起動しないので、当然初期化もできない状態でした。
上記状態を改善できなかったので、メーカーに修理をしようと色々と調べてみたところ、サポートでの修理を直接できることを知り、その方法を備忘録として残しておきたいと思います。

メーカー保証について

メーカー保証については、正規販売店より新品の状態でご購入し、購入履歴を示すことが出来る場合は、購入日から2年間のメーカー保証を受けることができます。

故障への対処方法を確認

まずは、HPに不具合時の対応方法が記載されているので、試してみましょう。
以下を試しても改善しない場合は、サポートに連絡をしましょう。

よくあるご質問/エラーが発生した場合

イヤホン本体の清掃

イヤホン使用後は、汗など水分やほこりを乾いた布などでやさしく拭いてからケースに収納。
特に汗をかいた時などは、イヤーピースをイヤホンから外して、乾いた布で優しく拭き、しばらく乾かす。
耳垢などの埃や異物の侵入による故障の報告もありますので、ご使用後の清掃メンテナンスについては継続することが必要です。

イヤホンを最新のファームウェアに更新

イヤホンをスマホとペアリングしてから、Smart Controlアプリを立ち上げると、アプリとイヤホンのペアリング接続が行われます。アプリとイヤホンの接続が確立してから数分ほど経つと、最新のファームウェアへの更新案内が表示されます。画面案内に従って更新作業を行ってください。

ファームウェアが最新の状態でも、症状が改善しない場合は、以下の手順で設定を試してみてください。

・Smart Controlアプリのキャッシュの削除
・スマホのBluetooth設定画面で、この製品とのペアリング履歴を削除してください
・スマホから、Smart Controlアプリをアンインストールしてください。
・イヤホンをケーブル充電してください。
・スマホを再起動してください。
・Smart Controlアプリを再度インストールしてください。
・イヤホンとスマホをペアリングしてください。
・ペアリング接続できたら、アプリを立ち上げて、イヤホンとアプリを接続してください。

工場出荷時設定にリセット

上記方法で症状が改善しない場合は、別のBluetooth機器とペアリング接続し、同じ症状が再発するか確認。
どの機器でも同じ症状が発生する場合、以下の方法で工場出荷時の状態に戻す。（ファクトリーリセット）

MOMENTUM True Wireless 3 のファクトリーリセット方法

（方法１）
Smart Controlアプリを使用して、工場出荷時の状態に戻す。

（方法２）　
1. スマホのBluetooth設定をオフにしてください
2. イヤホン左右のうちどちらか片方を充電ケースから取り出す。
3. もう片方は充電ケースに入れたままにして、ケースの蓋を閉める。
4. 取り出したほうの片側イヤホンのタッチパネルを１０秒ほど長押し。
　　イヤホンのLEDランプが緑・赤の交互点滅に変わります。
5. 緑・赤の交互点滅に変わったらタッチパネルから指を離す。
6. イヤホンを充電ケースに戻し、充電ケースの蓋は閉める。
約２０秒後、左右のイヤホンが工場出荷時の状態に戻り、自動的に左右イヤホンのペア設定が行われる。その際、充電ケースのLEDランプが、赤・緑に３回点灯します。

上記操作でも症状が改善しない場合は、初期不良の可能性が高いため、販売店やサポートセンターに修理を依頼しましょう。

サポートにメールを送る

上記で色々と試してダメな場合は、以下のページからメールを送り、不具合の状況を知らせる。
1週間くらいは返信がないと思うので、気長に待ちましょう。

Contact | Sennheiser 日本

Get in contact with Sennheiser experts. Use our contact form or ask your question directly in our live chat. Enjoy excep...

返信の内容は

HPに記載されている対処方法を試すよう促す内容です。試してみた結果、個人での解決が難しい場合、購入店などへの修理を依頼してくださいという内容です。

購入店などに修理の依頼を行う

対処方法を試して改善されない場合には、正規販売店への修理依頼を行いましょう。
修理には、症状など色々と用意する必要があるのでよく確認しましょう。

購入店の場合

ご購入後日が浅い（およそ30日前後の）場合は、ご購入店へ初期不良交換をご依頼ください。
初期不良交換期間を過ぎた場合、ご購入店（ヨドバシカメラ、ビックカメラ、eイヤホン、フジヤエービックなど）へ製品とご購入履歴を持ち込み修理を依頼する。

ゼンハイザーサービスセンターの場合

サービスセンターへ直送し修理を依頼します。

（送付先）
〒210-0869
　神奈川県川崎市川崎区東扇島１７－１
　　　　　　　　　　VCセンター６F　タカセ株式会社内
　　　ゼンハイザーヒアリング製品修理担当宛

（送料）
修理依頼品を送る場合は、片道分の送料負担が必要になります。
修理品後の製品は、サービスセンターで送料を負担して送ってくれます。

（送付するもの）
①製品
②購入履歴（レシート、納品書、web購入履歴など、購入日・店舗名・購入商品が分かるもの）
③お問合せID (このメールの件名にある”Cから始まる番号”）
④不具合内容を記したメモ
⑤メールアドレス（依頼内容についての追加の質問や、有償の場合の見積書送付用）
⑥修理交換品返送先：郵便番号、ご住所、お名前、送り状に記載する電話番号
＊購入履歴同封による保証適用確定やお届け先などの情報に不明点なければ、着荷報告などお客様へ連絡することなく受付順に進行し、修理品・交換品をお送りします。

【注意】
●購入履歴は必ず同封。
購入履歴の同封がない場合は、大幅に修理が遅れ、有償修理見積となり、お客様側でメール受信できないなどの理由で見積後長期間修理保留状態が続く場合はお客様への連絡なく修理することなくお客様へご返送する可能性があるとのことです。

●アマゾンでの購入の場合
購入履歴に記載されている「販売元」が”アマゾン合同会社 amazon.co.jp”以外のセラーからの購入の場合は、保証・アフターサービスの対象外のため、アフターサービスについてはセラーへ問い合わせ。